ご注文/支払い方法について
(Q)：初めて注文するのですが、どのように使えばいいでしょうか。
(A)：トップページ最上段（スマートフォンは右上横三本線）の中の「WINE LIST」にポイントして、お好みの商品を選んで「カートに追加」ボタンを押し、ページの説明に沿って進んでください。
(Q)：金額のわかる明細等が欲しい
(A)：ご注文完了時にご注文内容が記載されたメールを送信しておりますのでご確認ください。
(Q)：注文したのに何も連絡がない
(A)：ご登録いただいたメールアドレスに、ご注文内容が記載されたメールを送信しております。メールが届かない場合はご注文未完了、メールアドレス誤記等が考えられますのでお問合せ下さい。
(Q)：領収書が欲しい
(A)：お会計ページのメモ追加欄に「領収書」と明記してください。ご注文日やご注文者と日付、宛名等違う場合は発行日付、宛名、但し書きを明記ください。ご登録アドレス宛にpdfファイルを送信しますので、ダウンロードしてご利用ください。なお、適格請求書発行事業者ではございませんので、消費税控除対象外となります。
(Q)：注文後すぐに届けて欲しい。ワイン到着後に支払いたい。
(A)：代金引換決済で、商品到着時に代金のお支払いが可能です。
ご注文商品名、必要本数、郵便番号、お届け先住所、電話番号、以上を明記してお問合せ、またはメール(wine.echigoya@gmail.com)でもお受けしております。
その他はスクエアーオンラインシステム（カード決済）完全前金制となっております。
(Q)：銀行振り込みで決済したい。
(A)：必要事項を記入の上、お問合せ、またはメール(wine.echigoya@gmail.com)でもお受けしております。paypay銀行、ゆうちょ銀行がご利用いただけます。銀行振り込みはお振込み完了後の発送となります。
(Q)：配送日時を指定したい
(A)：お会計ページでご希望日時を明記してください。お届け時間帯は送料ページに記載しております。
(Q)：配送日時、配送先を変更したい
(A)：商品発送メール受信前の午前10時まででしたら変更可能です。
メール(wine.echigoya@gmail.com)またはお問合せよりお知らせください。
キャンセル・返品について
(Q)：注文をキャンセルしたい
(A)：商品発送メール受信前の午前10時までにご注文キャンセルのご連絡をお願いいたします。それ以降のお客様都合によるキャンセルは承る事ができません。
(Q)：返品したい
(A)：商品の性質上、お客様の都合による返品はお受けできませんのでご了承願います。不良品の返品は、商品到着日より７日以内とさせていただきます。不良部分が判断できるように写真を撮り、メールに添付して送信してください。
不良品か否かの判断は下記＜不良品か否かの判断＞をご覧ください。
(Q)：交換して欲しい
(A)：商品の性質上、お客様の都合による交換はお受けできませんのでご了承願います。お届け商品が違っている場合は、ご注文番号、ご注文者名をご記入いただき、ラベル写真、全体写真を添付してメールでお知らせください。確認後、至急交換手続きを行います。
＜不良品か否かの判断＞
(Q)：カビが生えいるから不良品では
(A)：湿度の高い状態で保管しておりますので、コルクや瓶の口部にカビが発生する場合がございます。このような状態は品質上問題はございません。フキン等で拭き取りお召し上がりください。
(Q)：コルクがボロボロになってしまったので交換して欲しい
(A)：10～20年以上経つヴィンテージのものに関しましては、湿度の高いセラーにて長期間保管している為、経年劣化による傷みなどがございますので、慎重に抜栓をお願いいたします。
また、抜栓途中でコルクが折れたとのお問い合わせがございますが、返品、交換の対象となりませんので、慎重に抜栓をお願いいたします。折れてしまった時は、折れた部分中央にスクリューを真っすぐに差し、慎重に引き抜いて下さい。
それでも抜けない場合はコルクをボトル内部に押し込み、コルク屑を茶こし等でこしてお召し上がりください。
(Q)：コルクにキラキラするものが付いているのですが
(A)：酒石酸とミネラルが結合し生成される酒石が付いている、または沈殿しているものがあります。ミネラル分を多く含むワインほど酒石が多く含まれております。
酒石はワインのダイヤモンドとも呼ばれており万一飲まれても人体に害はございません。
(Q)：ワインの中に何か浮いている、濁っているが
(A)：近年の自然派志向の流れから清澄も濾過もしない自然派ワインの取り扱いが増えております関係で、ワインの澱が見受けられます。
熟成ワインには固形となっているものもございます。
飲んでしまっても問題ございませんが、召し上がる数時間前より瓶を立てて澱を沈めてからお召し上がりください。
以上につきましては返品の対象とはなりませんのでご了承ください。
問題は次のコルクの異臭による欠陥です。
コルクに付着している見えない微生物や菌が原因でコルク臭（ブショネ）が発生する場合がございます。
明らかにワインとは違った、洗濯物の生乾き臭のような異臭を放ちます。
このような場合は、状態を明確にお知らせください。
輸入元の検査機関と連絡を取り、対処させていただきます。
なお、ワインとコルクは廃棄せず保管くださいますようお願いいたします。
廃棄したものに対しての返品、交換は承れませんのでご注意ください。
配送/送料について
(Q)：配送日程が知りたい
(A)：佐川急便飛脚宅急便でのお届けとなります。東北から関西までは発送翌日、北海道、九州、四国、山陰、中国地方は翌々日のお届けが可能です。 詳しくは佐川急便「お届けまでの日数」のページで、どこからを埼玉県、どこまでにお客様お届け先を選択して検索してください。 なお、ご注文より30日以内のお届け希望日指定が可能です。
一部地域、一部クール便につきましてはクロネコヤマト便でのお届けとなります。
(Q)：配送料金が知りたい
(A)：「送料のご案内」でご確認ください。
ラッピングについて
(Q)：ラッピングして欲しい
(A)：有料のギフトカテゴリーでギフト用資材を選択、熨斗、リボンシールの利用の有無をメモ追加欄に明記してください。なお、瓶型の太いものや長いもので、簡易箱でのラッピングに限定させていただく商品がございます。
(注):熨斗、リボンシールは有料のギフト購入時の無料サービスです。
(注):ワインバッグには熨斗、リボンシールは不適ですのでサービスしておりません。
商品について
(Q)：在庫を確認したい
(A)：複数店舗を運営しており実在庫が合わない場合がございますので、お問合せいただければ実在庫数をご連絡いたします。
(Q)：欲しい商品が在庫なしになっている
(A)：1年に1回だけ入荷するワインや不定期で入荷するワインが多くあります。
定番商品で、たまたま在庫切れになっている場合もございますので、お探しになっているワインで在庫なしになっているものは、お問合せをお願いいたします。